1月9日，達(dá)州市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合發(fā)文，對2018年度市級部門和公共行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評結(jié)果作了通報。達(dá)州華潤燃?xì)庥邢薰驹谌泄卜⻊?wù)行業(yè)類28個單位中一舉奪得第三名，贏得政府相關(guān)部門和廣大市民群眾的一致好評。
達(dá)州華潤燃?xì)馐冀K堅持將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為加強團隊建設(shè)、服務(wù)為民形象、打造企業(yè)品牌的有力抓手。一是開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動。確定2018年為“作風(fēng)建設(shè)年”，開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、升服務(wù)”專項活動，持續(xù)開展“庸懶散浮拖”專項整治。二是加強考核，提質(zhì)增效。將工作態(tài)度、團隊協(xié)作、個人素質(zhì)列入員工崗位業(yè)績合同考核。督促員工提高崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，做到主動、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、高效。三是規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率。規(guī)范從開戶、安裝、驗收、通氣、抄表、收費、搶維修、安檢、加氣等服務(wù)崗位全業(yè)務(wù)、全流程管理，有效解決“腸梗阻”、推諉扯皮等問題。四是開展調(diào)查研究，提升服務(wù)舉措。針對近年來公司一度在全市公共服務(wù)行業(yè)類行風(fēng)測評排名靠后，群眾滿意度降低的實際情況，開展調(diào)研、分析原因、對癥下藥，采取了一系列強化作風(fēng)建設(shè)的新舉措新辦法。如簡化辦事流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化和“一站式”服務(wù)；對各營業(yè)窗口升級改造，打造舒適宜人的辦事環(huán)境；開通網(wǎng)上銀行、微信、支付寶多種查詢和繳費渠道；開展“黨員先鋒崗”、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手等評選；參與紅杜鵑公益聯(lián)盟活動；每月定期開展安全宣傳進(jìn)社區(qū)、黨員團員志愿者服務(wù)活動；積極履行社會責(zé)任，使幫扶村2018年摘帽脫貧。五是虛心納諫，接受社會監(jiān)督。每年舉辦用戶座談會、媒體見面會，開展“為您服務(wù)、請您監(jiān)督”“用戶找茬、媒體挑刺”活動；定期發(fā)放行風(fēng)調(diào)查問卷，高度重視市長熱線及用戶投訴處理工作，辦結(jié)及時率100%。用戶滿意度達(dá)98%以上，實現(xiàn)了用戶零責(zé)任投訴，有效提升了企業(yè)信譽。
